Microsoft 오류 보고 서비스에 대한 개인 정보 보호 정책

Microsoft 오류 보고 서비스에 대한 개인 정보 보호 정책

최종 업데이트: 2005년 10월 10일

Microsoft는 사용자의 개인 정보 보호를 위해 최선을 다하고 있습니다. 이 보호 정책에서는 Microsoft 오류 보고 서비스에서 정보를 수집하는 방법과 수집한 정보를 어떻게 사용하는지에 대해 설명합니다. 이 보호 정책은 다른 온라인/오프라인 Microsoft 웹 사이트, 소프트웨어 또는 서비스에는 적용되지 않습니다.

Microsoft에서 오류 및 문제에 대한 정보를 수집하는 이유는 무엇입니까?

Microsoft 및 Windows 파트너는 수집한 정보를 바탕으로 사용 중인 소프트웨어의 문제를 진단하고 해결 방법을 제공합니다. 모든 문제의 해결 방법이 있는 것은 아니지만, 사용자가 보고한 문제에 대한 해결 방법이 있는 경우에는 단계별 지침이나 업데이트의 형태로 제공됩니다. 문제를 예방하고 소프트웨어를 보다 안정적으로 유지하기 위해 일부 해결 방법은 소프트웨어의 서비스 팩이나 다음 버전에 포함됩니다.

정보를 어떻게 수집합니까?

일부 Windows 운영 체제를 비롯한 대부분의 Microsoft 소프트웨어 프로그램은 보고 서비스를 포함하도록 설계됩니다. 이 소프트웨어 프로그램에 문제가 발생하면 해당 문제를 보고할 것인지를 묻는 메시지가 표시됩니다. 보고서를 보내기 전에 자세한 내용을 확인할 수 있지만 일부 파일은 읽을 수 없는 형식인 경우도 있습니다.

또한 일부 소프트웨어서는 문제가 발생할 때마다 사용자의 동의를 구하지 않고 자동으로 문제를 보고할 수도 있습니다. 자동 보고 기능을 사용하면 보고서를 보내기 전에 해당 정보를 검토할 것인지를 묻는 메시지가 표시되지 않습니다. 하지만 사용자, 시스템 관리자 또는 네트워크 관리자가 문제를 보고하도록 선택하지 않는 한 어떤 정보도 수집되지 않습니다. 사용자는 언제라도 문제 보고를 중지하도록 선택할 수 있습니다.

기업 고객은 Microsoft 회사 오류 보고 서비스를 사용하여 오류 보고 및 데이터 수집을 관리할 수 있으며 Microsoft에 보낼 정보를 선택할 수 있습니다.

어떤 종류의 정보가 수집됩니까?

보고 서비스는 사용자의 작업을 중단시키는 문제나 시스템 내부적으로 발생하는 오류에 대한 정보를 수집할 수 있습니다. 이 문제를 해결하지 않으면 성능 저하나 프로그램 오류와 같은 추가적인 문제가 발생할 수 있으므로 내부적으로 발생한 오류를 진단하는 것은 중요합니다.

보고서에는 발생한 문제를 진단하고 해결하는 데 매우 유용한 다음과 같은 정보가 포함됩니다.

• 소프트웨어 또는 하드웨어에서 문제가 발생한 위치(경우에 따라 문제의 최초 통지를 위해 공백 파일이 포함될 수 있음)
• 문제의 종류나 심각도(알려진 경우)
• 문제 설명에 도움이 되는 파일(일반적으로 문제가 발생한 전후의 소프트웨어 동작에 대해 시스템 또는 보고서에서 생성한 파일)
• 기본적인 소프트웨어 및 하드웨어 정보(예: 운영 체제 버전 및 언어, 장치 모델 및 제조업체, 메모리 및 하드 디스크 크기)

사용자가 오류 보고서를 보낼 때는 온라인 서비스(웹 서비스)에 연결해야 하므로 사용 중인 IP 주소도 함께 수집됩니다. 하지만 IP 주소는 종합 통계를 작성하는 데만 사용되며 사용자를 식별하거나 연락하기 위한 목적으로는 사용되지 않습니다.

보고서에 본의 아니게 개인 정보가 포함되더라도 이 정보는 사용자를 식별하거나 연락하기 위한 목적으로는 사용되지 않습니다. 예를 들어 메모리 스냅숏이 포함된 보고서에는 사용자 이름이나 작업 중이던 문서의 일부분 또는 최근 웹 사이트에 제출한 데이터가 포함될 수 있습니다. 보고서에 개인 정보나 기밀 정보가 포함될 수 있다는 것이 염려되는 경우 보고서를 보내지 마십시오.

누가, 어떻게 정보를 사용할 수 있습니까?

Microsoft는 오류 및 문제에 관한 정보를 사용하여 Windows 및 Windows 운영 체제에서 사용하도록 설계된 소프트웨어 및 하드웨어를 향상시킵니다. Microsoft 직원, 수급업체, 공급업체 및 파트너는 보고 서비스에서 수집한 정보에 액세스할 수 있지만 배급하거나 제조한 제품을 보완하고 향상시키는 데만 사용합니다.

예를 들어, 오류 보고서에 타사 제품이 포함된 것으로 나타나면 Microsoft는 이 정보를 해당 제품의 공급업체에 보낼 수 있습니다. 해당 공급업체는 이 정보를 하위 공급업체나 파트너에게 다시 제공할 수 있으며, 이때 모든 업체는 반드시 개인 정보 보호 정책의 약관을 준수해야 합니다.

Microsoft 소프트웨어에서 실행되는 제품을 향상시키기 위해 Microsoft는 오류 및 문제에 대한 종합적인 정보를 공유할 수도 있습니다. 종합적인 정보는 통계 분석에 사용되며, 여기에는 개별 보고서의 특정 정보, 그리고 보고서에서 수집되었을 수 있는 개인 정보 또는 기밀 정보가 포함되지 않습니다.

설문 조사 및 보고서 추적

문제를 보고한 후에는 발생한 오류에 대한 설문에 응할 것인지를 묻는 메시지가 표시될 수 있습니다. 설문 조사에 대한 응답으로 전화 번호 또는 전자 메일 주소를 제공한 경우 해당 오류 보고서는 더 이상 익명으로 처리되지 않습니다. Microsoft에서는 보고한 문제 해결에 도움이 되는 추가 정보를 사용자에게 요청할 수도 있습니다.

또한 일부 오류 보고서를 추적하여 해결 방법을 찾았는지 확인할 수도 있습니다. 오류 보고서를 추적하도록 선택하면 해당 보고서는 익명으로 처리되지 않고 사용자의 전자 메일 주소와 연관되어 처리됩니다.

보고서를 추적하려면 Microsoft Passport가 필요하므로 Passport가 아직 없다면 Passport를 만들어야 합니다. Passport를 만들려면 사용자 자격 증명으로 참조할 수 있는 전자 메일 주소 및 암호를 입력해야 합니다. 자격 증명을 만들면 이를 사용하여 Microsoft Passport 네트워크의 다른 사이트에도 로그인할 수 있습니다. Passport Network에 대해 자세히 알아보고 Passport Network의 다른 사이트에 로그인할 때 사용자 자격 증명 정보가 어떻게 사용되고 공유되는지에 대해 알아보려면 Passport 네트워크 개인 정보 보호 정책을 참조하십시오.

정보 저장, 처리 및 공개

Microsoft에서 수집한 정보는 미국이나 기타 국가에서 시설을 관리하는 Microsoft나 협력 회사, 자회사 또는 대리점에서 저장 및 처리됩니다. Microsoft는 EU 국가에서의 데이터 수집, 사용 및 보유와 관련하여 미 상무부에서 정한 세이프 하버 프레임워크(safe harbor framework)를 준수합니다. Microsoft는 다음과 같은 선의의 이유에서 필요하다고 판단되거나 법적으로 규정된 경우 개인 정보를 공개할 수도 있습니다. (a) 관련 법규의 명령을 준수하거나 Microsoft 또는 해당 사이트에 적용되는 적법한 절차에 따라, (b) Microsoft 및 관련 웹 사이트의 권리와 재산을 보호하고 지키기 위해, (c) Microsoft 직원, Microsoft 소프트웨어나 서비스의 사용자 또는 일반 회원의 개인 안전을 보호해야 하는 시급한 상황인 경우.

Microsoft에서는 경우에 따라 고객 지원 제공, 트랜잭션 처리 또는 보고서 통계 분석 등의 제한된 서비스를 대행하는 업체를 고용합니다. 이러한 업체에는 서비스를 제공하는 데 필요한 정보만 제공됩니다. 대행업체는 정보 기밀을 유지해야 하며 해당 정보를 다른 목적으로 절대 사용할 수 없습니다.

보안 관리

Microsoft는 수집한 정보를 안전하게 보호하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 오류 보고 서비스에서는 다양한 보안 기술 및 절차를 통해 정보를 무단으로 액세스하고 사용하거나 공개하지 못하도록 보호합니다. 예를 들어, 사용 중인 컴퓨터에서 Microsoft로 보고서를 보낼 때 암호화 기술을 사용하면 이 정보는 액세스가 제한된 컴퓨터 서버에 저장됩니다.

보호 정책 변경

Microsoft에서는 개인 정보 보호 정책을 업데이트할 수 있으며, 업데이트를 수행하는 경우 보호 정책 맨 위에 있는 "최종 업데이트" 정보를 수정합니다. 오류 보고 서비스를 통해 수집된 정보를 어떻게 보호하고 있는지를 계속 확인하려면 정기적으로 개인 정보 보호 정책을 검토해보는 것이 좋습니다.

추가 정보

Microsoft에서는 개인 정보 보호 정책에 대한 의견을 받습니다. Microsoft가 이러한 보호 정책을 준수하지 않았다고 생각되면 연락 주십시오. 문제를 즉시 확인하고 바로잡기 위해 최선의 노력을 다하겠습니다.

Microsoft 문제 보고 서비스 Microsoft Corporation
One Microsoft Way
Redmond, WA 98052

해당 국가나 지역의 Microsoft 자회사 또는 협력 회사에 대한 연락처 정보는 Microsoft 웹 사이트(www.microsoft.com/worldwide)를 참조하십시오.